售后服務
為貫徹“確保顧客滿意”的質量方針，按照ISO9001質量體系的要求，我公司建立了完善的服務體系，并建立了服務監督機制，對提供的設備出廠一年或設備從投運之日起18個月提供免費服務。
1、 組織保障
1.1 銷售辦為歸口管理部門，負責組織實施產品銷售與銷售過程的一系列服務活動。
1.2 實施部門
1）合同科：根據顧客需要提供有效的備品、備件。
2）售后服務科：具體實施產品的售后服務和用戶的培訓工作。
1.3 配合與支持部門：在提供產品的正確使用與維修說明書和技術咨詢等方面協助與配合。
2、 服務方式與內容：
2.1 我公司產品質量實行終身制。質保期內，如發現設備質量問題，我公司負責包修、包換，費用由我公司承擔，質保期外，我公司對設備負責長期服務，我公司只收取成本費用。
2.2 我公司承諾長期以合理的價格向貴方提供零配件，并不以任何理由拒絕或隨意加價。
2.3 在產品交付的同時由合同科向顧客提供產品有效的安裝說明說明書。
2.4 根據顧客需求或合同規定，由合同負責聯絡安排向顧客提供有效的備品、備件。
2.5 我公司提供貨物的現場安裝和啟動監督與指導。
2.6 我公司提供貨物組裝和維修所需的專用工具。
2.7 根據顧客需要由售后服務科對顧客進行免費培訓。
2.8我公司對所提供的所有設備（包括外購）質量負責，并符合合同要求，若發現所提供的設備有質量問題或不符合要求，我公司將免費給予維修或更換。
2.9 在雙方商定的一定期限內對所供貨物實施運行監督、維修，但前提條件是該服務并不能免除賣方在質量保證期內承擔的義務。
2.10我公司保證所提供貨物是全新的、未使用過的，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的正品。我公司保證貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，其使用壽命期內具有滿意的性能。在貨物最終驗收后的質量保證期（壹年）內由于制造質量而引起事故，則由我公司無償修復，并承擔由此造成的損失。
2.11我公司在收到貴方關于產品質量問題的通知2小時內，給予明確的維修答復。
2.12我公司在收到通知24小時內，售后服務人員到現場解決問題。
2.13在設備的安裝、調試、運行過程中，無論是我公司原因還是使用不當原因造成的設備損壞，都將及時給予維修，如因我公司原因造成損壞，所發生的費用由我公司承擔，其他原因發生的費用，我公司只收成本費。
2.14售后服務科建立“售后服務跟蹤信息”（即“用戶檔案”），記錄產品發貨時間、產品使用情況、用戶聯系方式及歷次售后服務的記錄，定期進行跟蹤和回訪。
2.15當顧客有售后服務要求時（指導顧客安裝調試、定期維修等），由售后服務科及時地安排售后服務人員前往顧客處進行服務；售后服務人員必須具備相應的資格并在規定的時間內趕到現場。
2.16 每次售后服務結束后，請顧客填寫《售后服務工作回單》，回廠后編寫《售后服務工作報告》。
2.17 銷售辦通過銷售渠道，主動向顧客提供產品使用和改進信息，并將顧客的反映和投訴信息整理成專門的臺帳，及時傳遞到有關部門進行處理，并定期向管理者代表匯報處理結果。
服務聯系方式:
售后服務部負責人：張瑤光
電話：021-59116888-806
傳真：021-59149111
